AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
REAL CLUB
De conformidad en lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (“La Ley”) y su Reglamento, se emite el presente Aviso de Privacidad en los términos siguientes:
A). RESPONSABLE
Club Real Resort, S.A. de C.V (“Real Club”), persona moral, debidamente constituida conforme a las leyes de la República Mexicana, con domicilio Av. Bonampak Mz 2, Lote 7, Local 5-A, Nivel 1, Torre A 1er Piso, SM 10, Cancún, Benito Juárez, Q. Roo. C.P. 77503, es la persona responsable del uso y protección de sus datos personales los cuales serán tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de La Ley; al respecto le informamos lo siguiente:
B). FINES
B.1.- Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las finalidades siguientes, que son necesarias para el servicio que solicita:
- Darlo de alta en nuestra base de datos como cliente de nuestros servicios.
- Para el cumplimiento de las finalidades administrativas relacionadas con el desempeño de las obligaciones contractuales contraídas.
- Ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad en el servicio.
- Gestionar cargos y cobranzas vía tarjetas bancarias.
- Dar seguimiento y atención a requerimientos de clientes.
- Procesar las solicitudes de nuestros clientes, y por lo tanto administrar la relación que quiere establecer con Real Club, o la ya establecida entre el cliente y Real Club.
- Dar seguimiento a solicitudes que el Cliente haya planteado, respecto a productos, servicios y cotizaciones.
- Garantizar un tratamiento correcto y adecuado.
B.2.- Fines no necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de nuestra
relación jurídica.
- Fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial, incluyendo
domicilio, contacto telefónico o correo electrónico, para realizar envío de
promociones o material publicitario. - Encuestas de satisfacción de mercado, estadísticas de consumo u otras
formas para la evaluación de nuestros productos y servicios.
Mediante comunicación por escrito, en cualquier momento, entregada en nuestro
domicilio o enviada por correo electrónico a la dirección que aparece en el presente Aviso de Privacidad, usted podrá hacernos saber su negativa para el tratamiento de sus datos personales para los fines mencionados en esta sección B.2.
C). DEPARTAMENTO DE DATOS PERSONALES
Domicilio: Av. Bonampak Mz 2, Lote 7, Local 5-A, Nivel 1, Torre A 1er Piso, SM 10, Cancún, Benito Juárez, Q. Roo. C.P. 77503
Correo electrónico: datospersonales@realclubresorts.com
Atención a Clientes Real Club
Horario de Atención: lunes a viernes de 9.00 a 18.00 hrs
Teléfono: +52 998 272 8000 ext. 5733
D). DATOS PERSONALES TRATADOS
Para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, sus datos han sido recabados a partir de las fuentes siguientes: proporcionados directamente por usted en forma personal, vía telefónica, a través de correo electrónico, así como a través de nuestra página web. Los datos personales que obtenemos son los siguientes:
Datos personales recabados de forma directa, mediante el llenado de hojas de trabajo, hojas de registros, encuestas de control y calidad, cartas de confirmaciones, formatos de servicios de transportes y cartas de autorizaciones de cargos.
Los datos que obtenemos:
- Datos Personales Generales.- Nombre completo, edad, sexo, domicilio, estado civil, teléfonos, lugar y fecha de nacimiento, ocupación, empresa para la cual labora, nacionalidad, número de seguridad social, Clave Única de Registro de Población (CURP), correo electrónico, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), firma autógrafa, numero de cartilla militar.
- Información Legal.- Credencial de elector, cartilla militar, licencia de conducir, pasaporte, documento migratorio, cédula profesional.
- Terceros con quien se tenga relación (referencias personales).-Nombre, teléfono, correo electrónico.
- Datos Financieros y Patrimoniales.- Datos que resultan necesarios para cumplir satisfactoriamente nuestra relación contractual, como son: Monto de ingreso mensual o anual que percibe, número de sucursal e Institución bancaria, número(s) de cuentas bancarias y datos de tarjetas de crédito y/o débito.
E). TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
Sus datos personales podrán ser transferidos, compartidos y/o cedidos a sociedades subsidiarias, filiales, y afiliadas; así como a proveedores de Real Club que se relacionen directamente con la prestación del servicio contratado por el Cliente, dentro del territorio nacional o en el extranjero para fines de identificación, contacto, así como para entender mejor las necesidades de nuestros clientes y lograr un mejor servicio. Real Club podrá conservar el tiempo que la Ley aplicable lo permita, la información en su base de datos con el objeto de simplificar la prestación del servicio.
Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en los artículos 10 y 37 de La Ley, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija La Ley.
F). DERECHOS ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición)
Usted tiene el derecho de acceder a sus datos personales que se encuentren en posesión de Real Club y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos cuando estén siendo utilizados para otros fines no señalados u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.
Los mecanismos que se han implementado para el ejercicio de dichos derechos son a través de la presentación de la solicitud denominada “Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO” la cual puede descargar aquí y deberá ser dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales, ya sea personalmente o vía correo electrónico, en el domicilio y/o correo electrónico señalados en el inciso C) anterior.
Real Club, podrá negar el ejercicio de los Derechos ARCO, en los siguientes supuestos:
- a) Cuando usted no sea el Titular de los datos personales, o no haya acreditado fehacientemente la representación del titular;
- b) Cuando sus datos personales no obren en la base de datos de Real Club;
- c) Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
- d) Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente que restrinja sus Derechos ARCO;
- e) En caso de cancelación, cuando los datos personales sean objeto de tratamiento para la prevención o para el diagnóstico médico o la gestión de servicios de salud, o;
- f) Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
La Negativa podrá ser parcial, en cuyo caso, Real Club, efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente.
El ejercicio de los "Derechos ARCO" será gratuito.
Para mayor información, favor de contactar al Departamento de Datos Personales, vía correo electrónico a la dirección electrónica señalada anteriormente.
G). USO DE COOKIES Y WEB BEACONS
Le informamos que no recabamos datos personales a través del uso de Cookies o Web Beacons, y otras tecnologías para obtener información personal de usted, como pudiera ser la siguiente:
• Su tipo de navegador y sistema operativo.
• Las páginas de Internet que visita.
• Los vínculos que sigue.
• La dirección IP.
• El sitio que visitó antes de entrar al nuestro.
H). OPCIONES Y MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Usted puede dejar de recibir mensajes por correo electrónico, impresos, por teléfono fijo o celular comunicándose con nuestro Departamento de Datos Personales, en el domicilio y correo electrónico mencionado en el inciso C) anterior.
I). MECANISMOS Y PROCEDIMIENTOS PARA QUE EL TITULAR, EN SU CASO, REVOQUE SU CONSENTIMIENTO EN CUALQUIER MOMENTO
En cualquier momento del tratamiento usted podrá revocar el consentimiento que ha otorgado para el tratamiento de sus datos, para ello es necesario que contacte al Departamento de Datos Personales, donde le será indicado el procedimiento que debe seguir para realizar la revocación de su consentimiento.
J). MEDIDAS DE SEGURIDAD IMPLEMENTADAS
Para la protección de sus datos personales hemos instrumentado medidas de seguridad de carácter administrativo, físico y técnico con el objeto de evitar pérdidas, mal uso o alteración de su información.
Cuando comunicamos o compartimos su información con terceros que nos prestan algún servicio, requerimos y verificamos que cuenten con las medidas de seguridad necesarias para proteger sus datos personales, prohibiendo el uso de su información personal para fines distintos a los encargados; lo anterior en el entendido que no obstante lo anterior, cualquier incumplimiento por dichos terceros a lo previsto en La Ley y su Reglamento, es exclusiva responsabilidad de dichos terceros.
K). MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad.
Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios: (i) anuncios visibles en las oficinas corporativas; (ii) en nuestra página de Internet www.realclubresorts.com
L). LIMITACIÓN DE USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES.
Con el objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal le ofrecemos el medio siguiente:
Su inscripción ante el Registro Público para Evitar Publicidad (“REPEP”), que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro usted puede consultar el portal de internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con esta.
M). QUEJAS Y DENUNCIAS
Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado o presume que el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares o con su Reglamento, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información visite la página web: www.inai.org.mx
N). EXCLUSIONES
La protección de datos personales que se brinda conforme a nuestra política no es extensiva a aquellos datos que obran en fuentes de acceso público, ni a los comentarios y/o a la información proporcionada en foros en línea y/o en nuestras redes sociales, como puede ser en Facebook, Instagram y/o Pinterest, o en cualquier otro medio que permita su visualización pública o cuya política de protección de datos este total o parcialmente a cargo de terceros ajenos a Real Club.
Para el caso de que en nuestro sitio web se alojen enlaces a sitos ajenos a Real Club, recomendamos que el usuario verifique las políticas de privacidad y/o de Protección de Datos que tengan dichos sitios, ya que es posible que Real Club no tenga control sobre los mismos.
Última actualización: 3 de diciembre del 2020